Cancellazione e Rimborso
Come funziona la garanzia della prenotazione e le condizioni di cancellazione.
Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026
1. Come funziona il pagamento della prenotazione
Al momento della prenotazione su mergellinaresort.com, l’ospite sceglie tra due tariffe, ciascuna con condizioni di pagamento e cancellazione diverse: la Tariffa Flessibile e la Tariffa Non Rimborsabile. Il pagamento viene elaborato online tramite Stripe, fornitore di servizi di pagamento certificato, in ambiente sicuro.
2. Tariffa Flessibile — acconto e cancellazione gratuita
Con la Tariffa Flessibile viene richiesto il pagamento online di un acconto pari al 40% del totale del soggiorno al momento della prenotazione. Il saldo residuo (60%) viene corrisposto direttamente in struttura, al check-in o al check-out, con carta o contanti.
È possibile cancellare gratuitamente la prenotazione, con rimborso integrale dell’acconto, fino a 7 giorni prima della data di arrivo. La cancellazione può essere richiesta rispondendo all’email di conferma prenotazione oppure contattando la struttura ai recapiti indicati al punto 7.
3. Tariffa Flessibile — cancellazione tardiva e mancata presentazione (no-show)
Se la prenotazione con Tariffa Flessibile viene cancellata a meno di 7 giorni dalla data di arrivo, oppure in caso di mancata presentazione in struttura (no-show) senza preavviso, l’acconto del 40% già versato non è rimborsabile.
L’ospite riceverà comunque comunicazione via email della cancellazione o della mancata presentazione registrata.
4. Tariffa Non Rimborsabile
Con la Tariffa Non Rimborsabile viene richiesto il pagamento online dell’intero importo del soggiorno al momento della prenotazione. Questa tariffa, a fronte di un prezzo più conveniente, non consente alcuna cancellazione, modifica o rimborso, incluso in caso di mancata presentazione, salvo i casi eccezionali indicati al punto 8.
5. Modifiche alla prenotazione
Eventuali modifiche a date, tipologia di camera o numero di ospiti sono soggette a disponibilità e vanno richieste con congruo anticipo contattando direttamente la struttura. Le modifiche potrebbero comportare una variazione del prezzo e, per le prenotazioni con Tariffa Non Rimborsabile, potrebbero non essere possibili.
6. Rimborsi
Gli eventuali rimborsi previsti dalla presente Politica (acconto della Tariffa Flessibile cancellata entro i termini) vengono effettuati tramite Stripe, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione, generalmente entro 5-10 giorni lavorativi. Per la Tariffa Non Rimborsabile non è previsto alcun rimborso, salvo i casi eccezionali indicati al punto 8.
7. Come cancellare o modificare la prenotazione
Per cancellare o modificare una prenotazione è possibile:
- rispondere direttamente all’email di conferma prenotazione ricevuta;
- scrivere a info@mergellinaresort.com;
- contattare telefonicamente la struttura al numero 081 761 8610.
8. Casi eccezionali
MergellinaResort valuta con attenzione richieste di cancellazione dovute a circostanze eccezionali e documentabili (es. emergenze mediche, condizioni meteorologiche estreme, restrizioni governative agli spostamenti), anche per prenotazioni con Tariffa Non Rimborsabile. In tali casi, la struttura si riserva la facoltà di applicare condizioni di cancellazione o rimborso più favorevoli, a propria discrezione.